Artikel 1: Definities

1. Perspective opleidingen BV gevestigd te Ridderkerk (Florijnstraat 4.A, 2988 CL)
2. Klager: een deelnemer aan een opleiding of training of een ouder of (andere) wettelijk vertegenwoordiger van een minderjarige deelnemer.
3. Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van de opleiding of training bij Perspective-opleidingen BV of de wijze waarop (in voorkomend geval) deze wordt gegeven.
4. Onder klacht wordt niet verstaan een klacht als gevolg van seksuele intimidatie, discriminatie, agressie, geweld, pesten of intimidatie. Hiervoor geldt een separate klachtenregeling.
5. Onder klacht wordt evenmin verstaan een klacht over de inhoud of de beoordeling van een examen. De klager dient dergelijke klachten in bij de Examencommissie.

Artikel 2: Indienen van een klacht

1. De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend te worden ingediend bij de directie van Perspective-opleidingen BV.
2. Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.

Artikel 3: Behandeling van de klacht

1. De directie bevestigt de ontvangst van het klacht aan de klager binnen 14 dagen.
2. De directie verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover de directie beschikt.
3. Binnen ten hoogste 4 weken na ontvangst van de klacht stelt de directie de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan de klager verzonden.
4. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zullen wij je binnen 14 dagen informeren, hoe lang wij daar nog nodig  voor denken te hebben.

Artikel 4: Uitspraak

1. Binnen 4 weken na het horen neemt de directie een beslissing naar aanleiding van de klacht . De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
2. Indien de klager het niet eens is met de uitspraak kan hij zich wenden tot de Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer : 070-3105310, www.degeschillencommissie.nl
3. Mocht de geschillencommissie een bindend oordeel geven, zal Perspective opleidingen BV deze snel afhandelen.
4. De geregistreerde klachten en afhandelingen zullen worden bewaart voor maximaal 7 jaar.

Artikel 5: Ingangsdatum

1. Deze regeling gaat in op 01-01-2026